“供电公司的服务效率真是高，原以为至少要等三、五天的，没想到当天就上门办理了!”3月7日，在西藏顺通房产置业有限公司用电现场，房产公司负责人对国网拉萨公城区供电服务中心工作人员赞不绝口。该用户表示，他当天到供电公司营业厅申请销户，供电公司员工当天下午就上门开展服务。

　　这是拉萨公司推进中低压营配末端业务融合取得的成效，背后也凝聚着江苏公司援藏帮扶人员付出的智慧和努力。

　　2018年11月，拉萨公司成立城区供电服务中心，该中心承担拉萨市区10千伏及以下配网与营销相关业务，实施网格化、片区经理制管理，在国网系统内首次实现中低压营配末端业务全面融合。该中心自成立以来，按照“一张工单、一支队伍、一次现场”的服务承诺，打破营销、运检专业壁垒，全方位、全时段响应客户需求。

　　江苏公司援藏帮扶人员会同拉萨公司运检部、营销部、供电服务中心人员，梳理配电及营销相关业务，按照“一次派单、一次修复，内转外不转”的原则，认真组织编制《营配末端融合实施方案》，协助拉萨公司明确供电服务中心运行机制，对末端融合后的区域、职责进行重新建立与划分、明确管理责任。同时，积极推进营配融合实训基地建设工作，结合自身优势联合拉萨公司相关力量组织开展供服人员配电抢修、营销服务相关理论及实操培训。

　　通过拉萨公司各方及帮扶人员的共同努力，供电服务中心自11月挂牌成立以来，各项指标提升显著，复电时限缩短45%，抢修时限缩短22%，服务投诉同比下降10.23%，电费回收率100%，装表接电时限下降10%，业扩报装时限下降15%。

　　后续，援藏人员将协助拉萨公司继续优化营配末端融合业务流程，积极推进生产管理系统、营销业务系统及其他业务应用系统的交互及融合;明确抢修布点及人员配置，完善抢修服务制度;加快推进柳梧、空港新区全能型供电所的成立，缩短服务半径;择机试点“主动抢修”;深化共产党员服务队在片区化服务中的先锋及“传帮带”作用。多措并举，确保拉萨城区供电服务中心实现城区用户故障抢修时限缩短30%以上，高低压业扩报装时间缩减至50天和10天。

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