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    国家电网报:创新带来新动力
    发布时间:2019-07-14 00:00:00

      从分配报修到主动抢单

      “城西村8组,客户周学付,家中无电,6号配电台区。”

      6月29日21时10分,江苏南通如皋市供电公司如城供电所台区经理陈海军手机收到一条系统报修信息,他立即带着工器具赶到周学付家里。经检查,停电原因是家用漏电保护开关故障。维修后,周学付家恢复正常用电。

      陈海军收到的系统信息,是如城供电所开发的一个报修程序。客户咨询或用电故障报修,通过扫描设定的二维码,手机自动弹出小程序,输入姓名、住址、故障类别、联系电话提交,报修信息迅速转到对应台区经理的手机中。

      如城供电所地处城乡接合部,有3.9万户客户,民营企业多、外来人口多。过去,常因报修人方言沟通困难影响抢修速度,客户怨,台区经理烦。

      “我们将每个台区设定一个二维码,客户扫描后,输入具体信息,提交发送报修,困扰多年的报修难题迎刃而解。”如城供电所党支部书记周莉莉自信地说,“我们是国家电网有限公司五星级供电所,已连续4年实现供电服务零投诉。”

      周莉莉介绍,抢单小程序将客户报修信息自动推送给台区经理,如果5分钟台区经理不接单,会自动转入供电所当班大屏中,由值班人员负责前往处理。对于不接单的台区经理,供电所调查原因后会在月度个人绩效工资考核中体现奖惩。抢单小程序还设置了评星环节,由客户对服务质量进行评价,扣减的工资则发放给接单人员。

      从被动抢修到主动运维

      6月30日8时30分,金湖县闵桥供电所运维班班长丁信山与往常一样来到办公室,通过电脑监测重要电力负荷。

      “A相0、B相228.7、C相227.8.这个电压有问题!”在监测到荷花荡景区5号配变电压数值时,丁信山发现异常,并分析可能是缺相所致,便与同事李暑荣一起到现场查看。

      9时许,丁信山和李暑荣来到景区5号变配电箱处,打开箱门检查发现A相熔断器发生故障,更换处理后,景区的自动喷雾降温系统开始工作。处理完故障,丁信山将结果告诉景区管理人员吴有富。吴有富感到惊讶,他没有报修,更对刚才的用电故障一无所知。

      丁信山先知先觉处理用电故障的能力,得益于淮安供电公司开展的班组管理创新研究。

      “我们有智能管理系统,根据电流、电压数据可以分析判断客户用电故障。”丁信山介绍,以往他们都是接到客户报修电话后去抢修,现在通过用电监测系统,能够提前发现问题,主动运维,缩短故障停电时间。

      “让客户在感知用电故障前排除故障,主要利用移动作业终端,与用电信息采集系统数据无缝对接,通过用电数据变化研判客户用电及故障情况。”淮安供电公司营销部副主任陶尊群说。

      移动作业终端相当于一部装在口袋里的电脑,是国网江苏电力专为台区经理量身订制的现代装备。该装备融合了营销、计量、运检多专业的职能,实现了“一人一终端”、工单统一调度的工作模式,对复杂业务通过终端现场采集客户资料后,传递至营销业务系统处理,全面实现客户“一次都不跑”。

      国网江苏电力营销部农电处处长余磊介绍,移动作业终端在现场受理用电业务,使用微应用平台中的用电检查、线损管理、电费专业等30余个业务功能模块,扩大现场服务业务范围,提升现场用电服务质量。该设备还具有公共查询功能,实现数据索引简单、便捷、高效,满足信息查询从支撑业务到推动业务的需求,极大地方便了台区经理外勤工作。

      2018年江苏全省已经实现台区经理移动作业终端全覆盖。到2019年6月底,全省累计通过移动作业终端完成外勤作业工单665万张,其中预约上门服务20万张。农村地区业扩业务受理43万起,新增供电容量922万千伏安,同比增长7.8%,低压客户平均接电时间压缩到11.6个工作日,同比缩短28%,其中低压居民客户新装业扩实现当日申请、次日装表。

      国网江苏电力围绕创新管理做文章,并出台配套政策,支持鼓励、引导班组在生产实践中开展科技创新,成果转化服务于生产实践。截至2018年年底,全省供电所五星级班组156个,共有30个供电所荣获“国家电网有限公司五星级供电所”称号,五星级供电所创建数量位居公司前列。

      (转载自国家电网报)

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