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    国家电网报:国网江苏电力营销业务助手“电博士”上线
    发布时间:2019-8-13 20:56:56  浏览次数:

          本报讯 8月1日,国网江苏省电力有限公司研发的营销业务智能知识助手“电博士”上线运行,为营销人员、95598工单处理人员日常工作提供知识查询服务。

      “电博士”主要包括电力百科、电力文库两大板块。电力百科涵盖电价、电费、营业业务、故障报修等各类知识点9834个,由权威专业人员编写并审核;电力文库包括国家政策法规、国家电网有限公司文件、省市公司相关文件等。全部知识内容均支持多维度检索,员工可根据关键字、适用单位、所属专业等信息进行组合搜索。“电博士”还建立了知识点关联,通过图形化方式展示各知识点间的关系,并具有自动纠错、输入联想、个性化推荐等功能。

      据介绍,该工具集成在营销系统内,相关人员通过营销系统办理工单时,无需另开窗口,即可进入“电博士”查询知识。此外,“电博士”还开通了线上需求反馈入口,将知识维护转变为众创模式。操作者在使用过程中,如对知识准确性有疑问,可以在系统内直接反馈,由专业人员跟踪处理。

      目前,南京、扬州地区电力营销人员及江苏95598工单处理人员已开始应用“电博士”。




    (转载自国家电网报)


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